Questionario: I significati del servizio
SERVIZIO E SPIRITO DI SERVIZIO NEI VISSUTI PERSONALI
Il termine servizio non ha bisogno di particolari spiegazioni; il suo utilizzo nel linguaggio comune è frequente per cui è normale che evochi l’immediata convinzione di conoscerne il significato, le sottese dinamiche relazionali e le esperienze vissute. Null’altro ci sarebbe da aggiungere. Tuttavia, si tratta di un termine che, al di la dell’apparente semplicità, è carico di significati: si possono dare interpretazioni all’insegna dell’oggettiva razionalità o della soggettività emotività, possono venire alla mente dimensioni culturali che permeano i vissuti personali, come possono essere evocati comportamenti socialmente utili ispirati da convinzioni etiche e/o religiose. In altre parole, all’immediatezza delle prime, consapevoli associazioni può seguire un’interessante complessità che merita spazi di riflessione.
Se ci si muove dal significato da dizionario, il termine servizio indica il rapporto tra due entità: l’una che offre un bene, materiale o immateriale, e l’altra che beneficia del bene offerto per soddisfare uno stato di necessità. La definizione muove dalla superficie, dal piano visibile delle azioni concrete che accadono a fronte di bisogni inappagati e nulla più. Offre però una cornice di riferimento entro cui è possibile collocare diversi elementi che qualificano il servizio: gli attori che animano la relazione, i contesti dove il servizio si svolge, i tempi e i modi. Si possono poi intravvedere dimensioni più complesse: le dinamiche emotive che si attivano nel rapporto tra chi offre e chi riceve, gli aspetti culturali, i richiami a modi sanciti dalla tradizione, i pensieri ispirati dall’ideologia che attivano il concreto esprimersi del servizio… Le angolature diverse da cui guardare al servizio fanno percepire la complessità e danno idea dell’ampiezza dell’alone semantico del termine.
In territori ideologici diversi, laici o religiosi, si affermano forme di servizio con forti similitudini: sono molte le persone che vivono in modi encomiabili la dimensione del servizio. Molte organizzazioni di volontariato del nostro Paese, come pure di livello internazionale, danno concreti esempi di dedizione al servizio. Le cronache evidenziano situazioni in cui l’altruismo, il dedicarsi agli altri che versano in condizioni di bisogno è interpretato in modi eccellenti.
Tuttavia, lo scenario verso il questa attività non è uniformemente positivo. Si osservano, in ambiti ideologici diversi, orientamenti che non lo considerano come una dimensione nobile o interessante; si registrano spesso atteggiamenti che virano verso il polo dell’indifferenza e dell’ostilità. Il servizio può non essere interessante per molti che non si sentono attratti da questa dimensione relazionale, non provano emozioni di solidarietà, non vedono la necessità di impegnarsi per gli altri. Esiste quindi anche chi nega il valore del servizio oppure lo considera cosa utile solo in qualche particolare situazione.
Per un’analisi del servizio
Lo spettro degli atteggiamenti verso il servizio ha stimolato l’interesse ad approfondire questa dimensione relazionale. Si è scelto di non seguire la strada del dimostrarne la bontà e il positivo contributo che può dare allo sviluppo armonico della personalità perché quest’approccio, ideologicamente confermativo, sarebbe un esercizio di parte. Si è piuttosto avvertito l’interesse verso la comprensione dei significati del servizio partendo dal basso, dai vissuti delle persone, dalle dinamiche cognitive ed emotive che gli individui sentono muovere nel proprio animo. E così nata l’idea di analizzare questo ambito dell’esperienza umana e tentare di tracciare una mappa del servizio, costruita attraverso i vissuti che questa dimensione evoca nelle persone in relazione ai diversi contesti di vita.
Per concretizzare un’indagine sul servizio nell’ottica più sopra espressa è stato recentemente predisposto un questionario nell’Istituto di Psicologia Individuale Alfred Adler di Reggio Emilia, strutturato con la tecnica delle Frasi da Completare e organizzato secondo aree che rimandano agli ambiti di esperienza che ogni persona affronta nella vita.
Il questionario è alla sua prima estensione e dovrà sottostare ai controlli di norma per saggiarne l’adeguatezza e a breve sarà utilizzato per una ricerca correttamente strutturata.
L’avvio di un’esperienza pilota, da avviare in un prossimo periodo, utilizzerà il questionario costruito su 40 item, qui pubblicato nella sua prima versione. Gli item riguardano quattro distinte aree di esperienza emotiva e relazionale. Queste sono:
- i vissuti personali suscitati dalle realtà situazionali che richiedono atti di servizio
- gli aspetti sociali del servizio che trovano espressione nel mondo del lavoro e nelle relazioni sociali,
- i vissuti personali in relazione al servizio suscitati dalle dinamiche affettive
- le questioni etico-religiose che il concetto di servizio evoca.
Le fasi dello sviluppo dell’indagine, dopo i primi controlli sulla comprensibilità delle formulazioni, potranno essere documentate da successivi scritti in questo spazio – blog.
Istruzioni per la compilazione del Questionario
Troverai una serie di domande che riguardano il servizio e lo spirito di servizio che si possono sperimentare come spinte motivazionali in diversi momenti della vita.
Ti viene chiesto di leggere le frasi con attenzione e completarle con quello che ti viene immediatamente in mente e che senti rappresentativo del tuo modo di essere. Non saltare nessuna domanda. Può capitare che qualche domanda non sia immediatamente comprensibile: in questo caso procedi oltre e alla fine ritorna sulle frasi saltate e completale con il primo pensiero che ti viene in mente.
Scopo del questionario è la raccolta di opinioni sui significati che questa dimensione relazionale viene oggi vissuta dalle persone. Lavora più velocemente che puoi.
- La mia considerazione sui servizi istituzionali presenti nella nostra società (scuole, ospedali, forse di sicurezza ecc.)è…………………………………………………………………………………………………
- Quando penso allo spirito di servizio che c’era nella mia famiglia…………………………………………
- La parola servo mi fa pensare a…………………………………………………………………………………………….
- La frase: “vivere in spirito di servizio è un’alta aspirazione” mi fa da pensare……………………….
- Mi viene spontaneo sentirmi di fare un servizio a un amico se……………………………………………..
- Credo che nelle relazioni di coppia lo spirito di servizio sia……………………………………………………
- Il servire gli altri mi fa sentire………………………………………………………………………………………………..
- Trovo che stabilire standard di servizio nelle istituzioni pubbliche sia…………………………………..
- Penso che il volontariato sia una questione di ………………………………………………………
- Il piacere di azioni di servizio verso fratelli e sorelle mi fa pensare………………………………………..
- Penso che quando ci sono malumori tra amici il servizio all’altro diventa……………………………..
- Credo che il mio lavoro e il servizio siano………………………………………………………………………………
- I migliori atti di servizio in famiglia che ricordo sono…………………………………………………………....
- Lo spirito di servizio appartiene prevalentemente………………………………………………………………..
- Lo spirito di servizio è una questione di …………………………………………………………………………………
- Durante la mia infanzia il servire gli altri era considerato………………………………………………………
- L’affermazione “il lavoro è sempre un atto di servizio “mi fa pensare……………..……………………
- Se incontro una persona dedita al servire gli altri penso……………………………………………………….
- Se qualcuno ritiene che il servizio agli altri generi stati di inferiorità penso…………………………..
- Mia madre viveva l’essere a servizio come……………………………………………………………………………
- I professionisti che lavorano in istituzioni che erogano servizi dovrebbero essere………………..
- Mi chiedo se di questi tempi lo spirito di servizio sia…………………………………………………………….
- Penso che servire sia questione di ……………… ……………………………………………………………………….
- Nelle relazioni amicali lo spirito di servizio è ………………………………………………………………………..
- Considero che chi vive con costanza lo spirito di servizio sia…………………………………………………
- Se le circostanze mi portano a servire gli altri mi sento…………………………………………………………
- Per mio padre il servizio era……………………………………………………………………………………………………
- Penso che la cultura del servizio nelle aziende sia…………………………………………………………………..
- Mi sembra che servizio e spiritualità siano……………………………………………………………………………..
- Quando sono poco considerato dagli amici penso al servizio come………………………………………..
- Colleghi che non si curano di rispettare i tempi di un servizio sono ……………………………………….
- I figli che da grandi diventano genitori dei loro genitori li considero……………………………………….
- I servizi obbligatori li considero………………………………………………………………………………………………
- Mi sembra che il servizio sia un’attività premiante per chi……………………………………………………..
- Nel gruppo di amici lo spirito di servizio………………………………………………………………………………….
- Quando da bambino mi facevano fare atti di servizio mi sentivo..…………………………………………..
- Penso che la politica che favorisce le istituzioni di servizio sia………………………………………………..
- I servizi che fanno i nonni li considero…………………………………………………………………………………….
- I vissuti peggiori verso il servizio li ho avuti quando………………………………………………………………..
- Credo che lo spirito di servizio faccia parte di……………………………………………………………………
Se hai saltato qualche domanda controlla e completa la compilazione.